Pedido deu entrada no armazém alfândegado de TFK e nunca mais saiu
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/09/2024 às 14:18
ID: 196987915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 17/08 na shein, que foi enviado pela Anjun. No dia 26/08 o status atualizou para "Entrada no armazém alfândegado de TFK" e, desde então, não tive mais atualização sobre.
No site da shein a atualização é "Entrada no armazém alfândegado de TFK", já no da Anjun é "******* retirada". Não sei qual o status real.
Já tentei contato pelo whatsapp e instagram da Anjun e pelo serviço da shein, nos dois casos não tive retorno. Muito frustrante esperar um pedido e não saber quando vai chegar e SE vai chegar.
Fiz outros pedidos depois deste e, como foram enviados por outras transportadoras, já chegaram.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 10:43
Olá, Beatriz
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com nossos serviços de logística não tenha sido satisfatória.
Queremos garantir que estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e é muito importante para nós resolver qualquer problema que você tenha enfrentado.
Enviamos uma mensagem por WhatsApp para iniciarmos a tratativa do seu caso, para que possamos investigar o ocorrido pedimos a gentileza de nos enviar o código de rastreio por lá.
Atenciosamente,
Equipe Anjun Brasil
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 11:48
A mensagem que me encaminharam no whatsapp foi dizendo que pedem desculpas e que vão pedir urgência na entrega do pedido. Como o mesmo segue sem atualização e a data de entrega já passou, pedi o reembolso e evitarei novas compras com essa transportadora.
Consideração final do consumidor
23/09/2024 às 11:49
Retorno demorado e resposta genérica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3