Pedido Shein não entregue e impossível contato com a transportadora Anjun
Respondida
Carapicuíba - SP
14/05/2026 às 17:08
ID: 248674797
Fiz um pedido na Shein, com previsão de entrega para *****, pela transportadora Anjun. Não recebi a mercadoria na data informada. O problema nem é esse, pois eu posso aguardar. A grande questão é que não consigo contato com a transportadora em nenhum dos dados disponibilizados. Um outro pedido, com data de entrega para *****, também com entrega pela Anjun já me foi entregue, mas nem sinal do outro. O número do pedido é *****, referente à uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo retorno o mais breve possível. Consta como enviado, em trânsito, mas não consigo falar com ninguém.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:34
Boa tarde, Priscilla.
Espero que esteja bem.
Volto para te dar um retorno sobre o seu caso. Após abrir uma solicitação junto ao responsável para verificar a falta de movimentações do pacote, identifiquei em sistema que a remessa foi interceptada.
Esse status indica que a própria plataforma de compra solicitou a interrupção da entrega por algum motivo específico, o que impossibilita a continuidade do processo logístico por parte da transportadora.
Esclareço também que não temos acesso ao motivo exato dessa interceptação. Para obter mais informações sobre a causa da solicitação, orientamos que entre em contato diretamente com a plataforma de compra, pois normalmente o cliente consegue visualizar maiores detalhes por lá.
Ao entrar em contato com a plataforma, a senhora já poderá solicitar o reembolso ou o reenvio do pedido, considerando que a entrega não poderá mais ser concluída por nossa parte.
Lamento sinceramente pelos transtornos causados.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Anjun Express