Problemas com entrega de compras da Shein pela transportadora Anjun, solicitação de reembolso urgente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 09:59
ID: 244024429
Bom dia/tarde/noite.
Foram feitas duas compras na Shein há vários dias atrás, os códigos estão abaixo. A transportadora Anjun ficou responsável pela entrega. Todos os dados estavam alinhados para a entrega, e na primeira vez declararam que os dados foram insuficientes. Foi alertado na conta Shein que tentaram uma segunda vez, sem sucesso, e depois uma terceira. Atualmente os produtos estão classificados como "entrega anormal". Fato é que, não foi ninguém no endereço e não entraram em contato pelo telefone. Inclusive o endereço de entrega foi alterado para tentar agilizar, e continuou na mesma.
Há necessidade do dinheiro das compras até o dia 05/04, pois é para um aniversário, e o dia está chegando.
O comprador não deseja mais receber essas compras.
A empresa está segurando os produtos, então é pedido que devolvam para a Shein para seguir o processo normal de reembolso.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:18
Olá, Luzilene! Espero que você esteja bem!
Verifiquei, através dos códigos de rastreio, que as encomendas estão em nome de outra pessoa. Por conta da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), precisamos garantir a segurança das informações, e por isso não podemos dar continuidade a essa reclamação.
Nesse caso, pedimos gentilmente que a pessoa responsável pelas compras entre em contato com um dos nossos canais oficiais.
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30 (exceto feriados), nos seguintes meios:
📞 Telefone: (11) 5026-7008
📧 E-mail: [email protected]
💬 Chat: www.anjunexpress.com.br
Agradeço a compreensão e fico à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Lilian Braga
Anjun Express - Reclame Aqui