Anjun Express

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

05/04/2026 às 10:34

ID: 245180429

Fiz algumas compras na Shein, que foram distribuídas para transportadoras diferentes, as compras internacionais caíram para a transportadora Anjun Express, essa transportadora parece não ter uma filial em minha cidade, e então devem utilizar a terceirização nas entregas.
Uma entrega foi feita no dia 25/3, eu estava no trabalho, e fui informada pelo entregador, via mensagem de whatszap, que o pacote foi entregue para a vizinha, dia 28/3 fui notificada via SMS e aplicativo da Shein que outra entrega tinha sido efetuada, inclusive com prova de entrega ( um rabisco com meu nome, e a foto de uma rua, que não era a minha), o entregador colocou que tinha entregue para o próprio destinatário, fui verificar e não tinha nada, liguei para o entregador, que tinha sido o mesmo da entrega anterior, perguntando onde estava o pacote, ele desconversou, não admitindo se foi ou não ele que fez a entrega, e me pedindo um prazo até segunda feira para resolver o problema.
Na segunda feira, mandei mensagem novamente para ele, pedindo notícias se tinham encontrado meu pacote, ele retornou dizendo que estava fazendo a entrega naquele momento, e mandou um vídeo, a Shein notificou a entrega, mas para minha surpresa, não era o pacote que deveria ter sido entregue no sábado, era referente á outra compra, novamente entrei em contato com o entregador, explicando que não era aquele o pacote de sábado, mandei fotos com os códigos e áudio explicando tudo, o mesmo me informou que passou a minha reclamação para a distribuição, e a resposta que deram foi que a entrega não tinha sido feita, e que eles estavam averiguando e me avisariam quando tivessem uma posição.
Essa foi a última vez que o dito entregador me respondeu no whatsapp, depois disso tentei resolver diretamente com a Anjun Express, que pediram 5 dias pra verificar, tentei junto a Shein, que a princípio, disse que não poderia me dar nenhum reembolso, pq a informação passada com prova de entrega, é a de que eu tinha recebido o pacote, mas minha reclamação foi colocada em análise, dia 1/4 fui informada via email pela Shein que eu não tinha direito a reembolso por causa das informações da transportadora, ontem novamente reclamei junto a Shein, me disseram que eu tinha que mandar provas de que a assinatura de recebimento não era minha, achei um absurdo, mas mandei fotos do meu RG, provando que a assinatura não era minha, e só assim consegui o reembolso.
A Anjun Express até agora não entrou em contato, não resolveram nada, estou esperando outra entrega, que infelizmente caiu pra eles, e preocupada, pq se não resolveram nada, talvez não entreguem essa também.