Reclamação sobre entrega de Alixepress via Anjun - Status parado em armazém
Em réplica
Natal - RN
20/05/2026 às 18:29
ID: 249228481
Fiz uma compra no Alixepress no dia 04.05.26 onde a previsão de entrega seria concluída no dia 18.05.26 realizada pela Anjun. Ocorre que o status está parado desde o dia 13.05.26 em "Recebimento de cargas no armazém courier". Eu pesquisei no site da Siscomex e lá foi liberada a remessa inclusive com a seguinte informação "O despacho aduaneiro foi finalizado e a remessa está à disposição da empresa operadora para procedimentos de cobrança e entrega. Caso a remessa ainda não tenha sido entregue, entre em contato com a operadora de remessa internacional."
Entrei em contato tanto por telefone e chat e ninguém me responde!
Preciso saber de duas coisas, o que falta para a entrega ocorrer? E se de fato vai ser entregue no meu endereço a qual eu cadastrei no dia compra?
CASO NÃO SEJA LIBERADA NO ARMAZÉM E NÃO SEJA CUMPRIDA A ENTREGA, VOU ENTRAR COM UMA AÇÃO CONTRA A ALIEXPRESS E A ANJUN. JÁ CONSULTEI UM ADVOGADO.
Verdadeiramente espero que seja resolvido a quanto antes possível!
Rastreio *****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:07
Olá, Espero que você esteja bem!
Sou o Thiago, do time de atendimento da Anjun Express aqui pelo Reclame Aqui, e estou acompanhando a sua solicitação.
Verifiquei, através do código de rastreio, que a encomenda está em nome de outra pessoa, o CPF diverge comparando os dados da reclamação com os dados do destinatário. Por conta da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), precisamos garantir a segurança das informações, e por isso não podemos dar continuidade a essa reclamação.
Nesse caso, pedimos gentilmente que a pessoa responsável pela compra entre em contato com um dos nossos canais oficiais.
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30 (exceto feriados), nos seguintes meios:
📞 Telefone: (11) 5026-7008
📧 E-mail: [email protected]
💬 Chat: www.anjunexpress.com.br
Agradeço a compreensão e fico à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Thiago Frazão
Anjun Express | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:21
Correto, acompra foi realizada por um amigo meu, porém a compra está com os meus dados para o envio, rua, bairro, cidade e estado estão no meu nome e ***** e *****.