Shein: Entrega falhou, pacote avariado, e falta de suporte da Anjun para reenvio ou reembolso.
Respondida
Curitiba - PR
16/03/2026 às 13:03
ID: 243396065
Realizei uma compra na shein no dia 01/03 e no dia 11/03 recebo a atualização "entrega falhou, pacote avariado, retorno". ( Essa informação pela shein). Pelo suporte de IA da própria Anjun eles falam outra coisa que ainda está em trânsito e que não tinha ninguém para receber a entrega. Moro em um condomínio com portaria 24 horas. E desde então dia 11 não tem mais movimentação,não consigo fazer nada pela shein pois por lá ainda tá como em trânsito então não consigo pedir para reenviarem ou reembolso NADA. Não consigo suporte pelo telefone da Anjun e nem pelo robô. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] demais. O mínimo é dar suporto e nem isso fazem. Eu comprei no início do mês e pra variar a shein ainda juntou toooodoo o meu pedido toda nessa entrega e eram coisas que eu iria usar pra uma viagem. O transtorno é imenso e eu tô extremamente prejudicada por vocês, preciso dessa entrega feita até sexta feira dessa semana.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 16:41
Olá, Janaina! Espero que você esteja bem.
Estou passando para te dar um retorno sobre a análise realizada. Após verificação junto à base responsável, foi identificado que a entrega do seu pacote não ocorreu. Seu pacote avariado.
Sinto muito por essa situação. Sei o quanto esse pacote era importante para você e gostaria sinceramente de trazer uma resposta diferente. 😞
Neste momento, será necessário entrar em contato diretamente com a plataforma onde a compra foi realizada para solicitar o reembolso, informando a avaria e apresente o rastreio como comprovante de pacote avariado.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio nesse processo, estou à disposição para ajudar no que for possível. 💛
Atenciosamente,
Daniela
Reclame Aqui