Shein: Pedido retido na alfândega desde 19/03, com entrega prevista entre 20-25/03, e sem resolução.
Em réplica
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
06/04/2026 às 13:54
ID: 245264943
Fiz meu pedido no dia 13/03 na shein e estava com entrega prevista do dia 20 a 25/3 , e até agora nada , está preso desde o dia 19 de março no armazen alfandegado tfk, ja entrei em contato varias vezes mais sempre a mesma resposta que esta aguardando liberação da alfandega , queria resolver da maneira mais fácil possível.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:41
Olá, Karoline. Espero que você esteja bem.
Informamos que, no momento, o seu pedido encontra-se sob responsabilidade da Receita Federal. Após a chegada ao país, toda remessa passa obrigatoriamente pelo processo de fiscalização aduaneira.
Somente após a análise, liberação e desembaraço por parte do órgão fiscalizador é que a remessa fica disponível para coleta. A partir desse momento, quando o pedido passa a estar sob nossa responsabilidade, as atualizações de rastreio passam a ocorrer.
Ressaltamos que a transportadora é responsável exclusivamente pelo transporte dos pacotes, não possuindo autonomia para interferir ou agilizar os processos de fiscalização aduaneira.
Seguimos acompanhando o andamento e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Lilian Braga
Anjun Express - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:54
fico no aguardo de nova atualização
Réplica da empresa
05/06/2026 às 14:41
Olá, Karoline!
Todas as informações referentes ao seu pedido já foram tratadas de forma privada e os esclarecimentos necessários foram prestados.
Dessa forma, estaremos encerrando esta reclamação. No entanto, permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional.
Agradecemos o contato e a compreensão.
Atenciosamente,
Lilian Braga
Anjun Express - Reclame Aqui