Atraso na entrega e falha na rota da encomenda Shein

Question

Fiz uma compra na shein e estou desde do dia 7 esperando uma encomenda que sai pra rota e em 1 minuto já dá como falha e que não tem ninguém em casa sendo que nunca recebi nenhuma forma de contato já tentei de várias formas uma solução e continuo sem resposta e sem o meu pacote