Pedido marcado como entregue sem recebimento, Shopee e transportadora Anjun sem solução

Question

Pedido marcado como entregue sem entrega Shopee e transportadora Anjun

Venho registrar uma reclamação contra a Shopee e a transportadora Anjun referente a um pedido que foi marcado como entregue, porém NÃO foi entregue para mim nem para ninguém da minha residência.

Quem entrou em contato comigo foi um funcionário da transportadora chamado Neto. Ele me enviou mensagem perguntando se o pedido havia sido entregue. Informei claramente que NÃO havia recebido o pedido.

Em seguida, ele pediu o número do pedido. Assim que enviei o número, o pedido foi marcado no sistema como entregue, mesmo sem ter sido entregue para mim ou para qualquer outra pessoa.

Não houve entrega para mim, para vizinhos ou para qualquer pessoa. Também não existe registro de nome, CPF, assinatura ou qualquer identificação de quem teria recebido a encomenda. Ou seja, não há nenhuma comprovação de entrega.

Possuo todas as mensagens trocadas com o funcionário Neto, onde informo claramente que o pedido não havia sido entregue. Mesmo assim, após eu enviar o número do pedido, ele marcou o pedido como entregue.

Estou tentando solicitar reembolso pela Shopee, porém todos os pedidos de reembolso estão sendo cancelados sem solução. A Shopee não resolve o problema e a transportadora Anjun também não apresenta nenhuma explicação.

Isso é extremamente grave, pois o pedido foi marcado como entregue sem ter sido entregue de fato.

Exijo uma solução imediata:

* Entrega correta do produto, ou
* Reembolso total do valor pago.

Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação também no Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Tenho todos os prints das conversas e comprovantes que serão anexados nesta reclamação.