Atraso na entrega e falta de atendimento da loja para retirada
Em réplica
Curitiba - PR
10/08/2026 às 13:22
ID: 256060559
Fiz uma compra dia 31/07 com prazo de entrega em 4 dias úteis pra retirada na loja. Hoje 10/08 meu pedido nao mudou status, nao recebo nada de informação, mandei msg em vários números se WhatsApp da loja e nenhuma reponde. Tentei ligar várias vezes e desligar o telefone. Quero um retorno da loja mais específico porque ja vi que dao a mesma resposta pra todos os clientes mas nao resolvem a situação. Nao quero saber se a loja estava com dificuldades no atendimento quero saber o status do meu pedido. É realmente lastimável ter esse problema com uma loja tão conhecida, tanto que nem me preocupei em olhar o reclame aqui, antes de comprar, se tivesse olhado nao teria feito a compra de tanta reclamação e somente a mesma resposta automática da loja.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:34
Olá, Andressa! Tudo bem?
Entendemos a sua frustração, principalmente porque você está aguardando desde o dia 31/07 e ainda não recebeu uma atualização concreta sobre o seu pedido.
Já encaminhamos o seu caso para a equipe responsável verificar diretamente o status do pedido e entender o que aconteceu com o envio para a loja. Assim que tivermos essa informação, entraremos em contato pelo WhatsApp cadastrado.
Pedimos desculpas por toda essa experiência e agradecemos pela paciência.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:53
A Loja entrou em contato falando que meu pedido nao havia sido faturado ainda, mesmo eles dando o prazo de 4 dias ,nao haviam nem faturado o pedido, perguntei se podia cancelar ja que nao havia sido faturado, a loja entao falou que podia mas pediu uma chance para mostrar um melhor atendimento, eu aceitei, porem houve um transtorno maior ainda, enviaram pedido pra loja errada, pedi pra retirar em uma loja mandaram em outra e ainda mandaram errado, pedi um blusa cinza veio uma preta. Entao foi uma sequência de erros e transtorno. Agora entrei em contato pra solicitar a devolução e estorno. Espero que me respondam e pelo resolvam o mais breve possível.