Anjuss

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Ponta Grossa - PR

07/07/2025 às 10:54

ID: 221437813

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Sou cliente Senff há algum tempo e recentemente realizei uma compra acreditando que ela seria parcelada, conforme solicitei. No entanto, descobri depois que, como o limite parcelado de curto prazo era menor que o valor da compra, foi utilizado o meu limite rotativo, justamente o que deixei claro que não queria que fosse usado, pois reservo para gastos em mercado e posto de gasolina.

Tenho diferentes tipos de limite no cartão, incluindo o parcelado de curto prazo e o parcelado de longo prazo. No momento da compra, o limite de curto prazo realmente era inferior ao valor da compra, porém o limite de longo prazo estava disponível e era suficiente.

A vendedora da loja me informou que a transação foi aprovada no parcelado, então confiei nessa informação. Mais tarde, percebi que não foi bem assim que aconteceu.

Fiquei bastante indignada ao saber que algumas lojas credenciadas pela Senff têm autonomia para vincular outros limites sem o meu consentimento. Entendo que essa seja uma possibilidade técnica, mas acredito que, nesses casos, o cliente deve ser avisado e ter o direito de escolher se deseja ou não utilizar outro limite. Afinal, quem paga a fatura é o cliente, e ele precisa ter total controle sobre como seu crédito está sendo utilizado.

Minha sugestão é que, em situações como essa, o sistema ou o lojista seja orientado a informar claramente ao cliente quando o limite inicialmente solicitado não for suficiente, oferecendo a opção de autorizar ou não a utilização de outro tipo de limite. Isso traria mais transparência e respeito ao consumidor.