Ankama

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Diamantina - MG

25/06/2014 às 18:22

ID: 9230180

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o pagamento de uma p2p do jogo Dofus e não recebi o produto. O histórico do problema:



26/05 - Prezado Mateus, Seu pagamento foi confirmado e automaticamente comunicado ao Website.(Até ai tudo bem mas a ANKAMA não entregou o produto. Então pedi a eles no número do pedido)



25/05 - Prezado Mateus, O número do seu pedido de R$12,00 é 167149726.(Depois disso solicitei a ANKAMA uma explicação)



09/06 - Olá Mateus, Obrigado por entrar em contato com o nosso suporte, peço desculpas pela demora em sua assistência. Esta compra em meu sistema consta como Cancelada, poderia enviar uma screenshot deste e-mail recebido pelo EBANX, por favor? Vou realizar uma nova verificação referente a compra realizada. Agradeço sua atenção, Oxalys.(Depois falei que eu não solicitei em nenhuma hora o cancelamento do pedido e pedi alguma satisfação)



18/06 - Prezado Mateus,Seu pagamento foi confirmado e automaticamente comunicado ao Website.Entraremos em contato com a Ankama para verificarmos sua ocorrência.Atenciosamente,EBANX(Começou o jogo de um empurrar para o outro)



18/06 - Olá Mateus, Entrei em contato com o EBANX, os mesmo informaram que o seu banco não autorizou o pagamento, peço que entre com contato com o seu banco para verificar a irregularidade. Agradeço sua atenção,Oxalys (Verifiquei com o meu banco e o valor foi sim debitado. Possuo a segunda via do comprovante)



23/06 - Prezado Mateus, A Ankama respondeu dizendo que seu pagamento foi identificado e liberado.(Empurrou de novo)



24/06 - Olá Mateus, Vou entrar em contato novamente com o EBANX, pois as informações passadas para nós e para você não estão batendo, peço para que aguarde até recebermos uma resposta dos mesmos. Agradeço sua paciência e atenção, Oxalys.(Agora que não entendo mais nada e o único prejudicado da história sou eu.)



Então alguma das duas empresas está com o meu dinheiro e nada foi resolvido.