Fone de ouvido Anker Liberty 4 NC com defeito no lado direito e dificuldade de acionar garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 09:27
ID: 251723723
Olá,
Comprei um Anker Liberty 4 NC pela loja oficial da Anker no Mercado Livre e em menos de dois meses o lado direito dos fones parou de funcionar comigo usando. Notei um chiado, como se fosse uma interferência, e logo em seguida parou o som. Ele funciona tudo, comandos, carrega, somente não emite o som.
Não queria ter aberto a reclamação por aqui, só fiz porque não encontrei nenhum meio de acionar a garantia do produto, seja pelo site ou pela plataforma de compra. Tentei também por e-mail da Anker de suporte e não fui respondido.
Então peço a gentileza que me orientem a como iniciar o processo de garantia (se possível já fazê-lo diretamente por aqui) e também deixar como sugestão que a empresa pense em facilitar isso para futuros compradores que necessitem.
Obrigado.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 06:21
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causados.
Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento.
Em relação à sua solicitação de garantia, entendemos as dificuldades que você enfrentou para obter uma solução.
Caso prefira, você também pode nos contatar diretamente pelo e-mail: [email protected], informando os detalhes do ocorrido. Nossa equipe especializada retornará em até 24 horas úteis.
Pedimos novamente desculpas por qualquer decepção causada e agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, estaremos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Anker Innovation Brasil
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 08:21
Consegui resposta no e-mail do support, porém o sistema de resposta automática é ruim, ele não conseguiu validar minhas informações após eu informar que comprei na loja oficial da Anker no mercado livre, e pediu pra eu entrar em contato com o vendedor. No mercado livre não tenho a opção de enviar mensagem após um determinado tempo e nem acionar garantia por lá.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 07:55
Entrei em contato com o email da Anker do Brasil e o atendimento foi nota 1000. Fizeram o estorno e o atendimento foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10