Fone de ouvido Anker Soundcore Sport x20 parou de funcionar na garantia
Em réplica
Campinas - SP
25/06/2026 às 12:56
ID: 252328675
Fiz uma compra na loja oficial Anker Soundcore do Mercado Livre do fone de ouvido Sport x20, com data de emissão da nota fiscal em 14/02/26. E hoje, após 4 meses de uso, o fone de ouvido do lado esquerdo parou de funcionar.
Já tentei fazer o hard reset, colocando os dois fones no estojo e segurando o botão apertado por 10 segundos, mas ele não liga e não faz o pareamento, simplesmente parou de funcionar.
Gostaria de solicitar a troca por um novo fone de ouvido Anker Soundcore Sport x20, ou o meu estorno/reembolso, pois o produto está na garantia oferecida de 18 meses e ficou inutilizável.
Segue em anexo a nota fiscal e as fotos do produto.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 03:34
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causados.
Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento.
Em relação à sua solicitação de garantia, entendemos as dificuldades que você enfrentou para obter uma solução.
Caso prefira, você também pode nos contatar diretamente pelo e-mail: *******, informando os detalhes do ocorrido. enviando o seu relato sobre o problema e as seguintes informações:
-Número do pedido
-Comprovante de compra: Uma captura de tela ou PDF da nota fiscal/invoice confirmando o número do pedido
-Plataforma de compra: (Amazon, Mercado Livre, etc.)
Nossa equipe especializada retornará em até 24 horas úteis para ajudá-lo(a).
Pedimos novamente desculpas por qualquer decepção causada e agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, estaremos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Anker Innovation Brasil
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:11
Enviei e-mail para ******* no dia 26/06/26 com todas as informações e o relato do ocorrido, e até hoje 30/06/26 não tive resposta.
O fone de ouvido sport x20 está na garantia de 18 meses e parou de funcionar em 4 meses, ficando inutilizável. Aguardo uma solução, seja pela troca por um novo fone de ouvido Anker Soundcore Sport x20, ou pelo meu reembolso.
Aguardo retorno.