Anker Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 12:03

ID: 249933603

Comprei em dezembro de 2025 um fone de ouvido modelo Q30, da marca Soundcore/Anker, pelo valor aproximado de R$ 576,00, acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade, compatível com o preço elevado e com a garantia de 12 meses oferecida pela marca.

Para minha surpresa, mesmo utilizando o produto com extremo cuidado guardando diariamente na case e jamais submetendo o fone a quedas, impactos ou mau uso surgiu uma rachadura na estrutura plástica da haste que encaixa na cabeça, evidenciando um claro defeito no material ou na fabricação do produto.

Ao entrar em contato com a loja oficial da marca, por meio do canal de atendimento do Mercado Livre (onde a compra foi realizada), esperava ao menos uma análise adequada da situação ou algum suporte relacionado à garantia. Contudo, fui surpreendida com uma resposta totalmente evasiva e desrespeitosa: sem qualquer perícia, avaliação técnica ou análise do produto, simplesmente afirmaram que alguém da minha família deve ter derrubado o fone no chão.

Além de não apresentarem qualquer prova dessa alegação absurda, recusaram-se a prestar assistência, orientação ou solução efetiva, ignorando completamente a garantia contratual e o direito do consumidor.

É inadmissível que um produto tão caro apresente esse tipo de problema estrutural em poucos meses de uso normal, e pior ainda é o tratamento dado ao consumidor, baseado em suposições infundadas e sem qualquer compromisso com a qualidade ou pós-venda.

Registro aqui minha profunda insatisfação com a postura da empresa e aguardo uma solução adequada, com o devido cumprimento da garantia legal e contratual do produto.