Anker Brasil

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São Paulo - SP

12/05/2026 às 15:08

ID: 248435503

Prezada equipe da *****,

Adquiri um fone ***** e estou enfrentando um problema técnico crônico que impossibilita o uso adequado do produto.

Descrição do Problema: Ao retirar ambos os fones do case, eles se conectam e funcionam perfeitamente. No entanto, após poucos minutos de uso, o lado esquerdo emite um aviso sonoro de corte e desconecta por completo, enquanto o lado direito continua funcionando sem interrupções.

Para que o fone esquerdo volte a emitir som, sou obrigado a inseri-lo no case e retirá-lo novamente. Ele reconecta de forma instantânea, inclusive exibindo uma alta porcentagem de bateria no aplicativo *****, mas volta a morrer minutos depois. Esse ciclo se repete indefinidamente.

Procedimentos de Diagnóstico Já Realizados: Com o intuito de isolar o problema e agilizar o suporte, informo que já realizei rigorosamente todos os testes lógicos e físicos possíveis, sem sucesso:

- Reset de fábrica (Hard Reset) seguindo o procedimento oficial da marca.
- Limpeza física dos contatos metálicos do fone e do case utilizando álcool isopropílico para descartar falso carregamento.
- Desativação do sensor de detecção de uso (Wear Detection) no app.
- Desativação da conexão dupla (Multipoint) para evitar conflito de pacotes.
- Desativação do codec LDAC (testando em modo padrão AAC/SBC).

Solicito o acionamento imediato da garantia para a substituição do produto por uma nova unidade sem defeito ou o reembolso integral do valor.

Aguardo um retorno breve com as instruções para o envio da unidade defeituosa ou procedimento de troca.