Fone Soundcore P20i na garantia com defeito e sem canal de contato disponível
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 17:37
ID: 254836141
Comprei um fone Soundcore P20i (código A39490F2) em 04/03/2026, pela loja oficial da Anker no Mercado Livre. A Nota Fiscal (NF-e n 000.300.110, série 222) foi emitida pela própria Anker Innovations Brazil Ltda (*****), ou seja, compra 100% dentro do canal oficial, com garantia válida de 540 dias vigente até meados de agosto de 2027.
O lado direito do fone parou de funcionar: não emite mais som. Não houve mau uso, queda ou exposição a líquidos trata-se claramente de um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.
Tentei acionar o vendedor pelo Mercado Livre, mas não encontrei nenhuma opção de contato disponível para o pedido. Também tentei o site anker.com.br, que está fora do ar/instável, impedindo o acesso ao chat e à seção de suporte. Sem um canal funcional, recorro ao Reclame Aqui para conseguir dar andamento à garantia.
Diante disso, e com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito que a Anker realize o reparo, a troca por unidade nova ou o reembolso do valor pago, conforme o caso. Tenho em mãos a NF-e, a chave de acesso e um vídeo demonstrando o defeito, prontos para envio assim que solicitado.
Aguardo retorno.