Anker Brasil

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Recife - PE

24/06/2026 às 22:56

ID: 252287971

Comprei um fone Soundcore P30i através do Mercado Livre (Pedido n *****) e o produto apresentou defeito com aproximadamente 40 dias de uso, portanto ainda dentro do prazo de garantia legal.

O fone direito simplesmente parou de funcionar. Ele não liga, não conecta ao Bluetooth, não responde aos comandos por toque e permanece sem funcionamento mesmo após todos os testes e procedimentos indicados pelo fabricante e pelo vendedor.

O maior problema, porém, não é apenas o defeito do produto, mas a enorme dificuldade para obter atendimento.

Já tentei contato pelo canal do pedido no Mercado Livre, porém a conversa encontra-se desabilitada. Também entrei em contato diversas vezes com a assistente virtual do Mercado Livre e com atendentes humanos. Em todas as ocasiões fui orientado a aguardar retorno do vendedor, mas posteriormente fui informado de que o vendedor não respondeu.

Como não consigo utilizar o canal de mensagens do pedido, a única forma que encontrei para me comunicar com o vendedor foi através das perguntas do anúncio. Mesmo explicando repetidamente que não tenho acesso ao canal indicado, recebo apenas respostas genéricas orientando que eu faça justamente aquilo que já informei não ser possível fazer.

Além disso, um atendente do Mercado Livre me forneceu um endereço de e-mail para contato com o vendedor. Enviei toda a documentação, expliquei o problema detalhadamente e também não obtive retorno por esse canal.

Em resumo: tenho nota fiscal, tenho comprovação da compra, o produto apresentou defeito dentro da garantia, já tentei contato por todos os meios possíveis e, até o momento, não recebi um canal efetivo de atendimento nem uma solução definitiva para o problema.

O que espero da marca é algo simples: atendimento adequado, respeito ao consumidor e uma solução para um produto que apresentou defeito dentro do período de garantia.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.