Fone Soundcore Sport X20 com defeito e dificuldade para acionar garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 18:33
ID: 249644431
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Fone Soundcore Sport X20 com defeito e dificuldade para acionar garantia
Anker Innovations Brazil Ltda
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Maceió - AL
12/01/2026 às 11:01
ID: 237377903
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Status da reclamação:
Reclamação respondida
Respondida
Empresa: ANKER INNOVATIONS BRAZIL LTDA
Produto: Fone de ouvido Soundcore Sport X20
Adquiri um fone de ouvido Soundcore Sport X20, porém o produto apresentou defeito em pouco tempo de uso. Atualmente, apenas o lado esquerdo funciona, enquanto o lado direito parou completamente, tornando o produto impróprio para uso.
Após identificar o problema, realizei diversos procedimentos de tentativa de solução, como recarregamento completo, reset do dispositivo e pareamento em diferentes aparelhos, sem qualquer sucesso.
Ao tentar acionar a garantia, dentro do prazo me foi negado a substituição ou ressarcimento do valor, alegando limitação no sistema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 23:29
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causados.
Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento.
Em relação à sua solicitação de garantia, entendemos as dificuldades que você enfrentou para obter uma solução. No momento, no Brasil, não conseguimos processar diretamente pedidos de substituição/reparar.
No entanto, para resolver a situação da forma mais rápida e simples possível, gostaríamos de oferecer o reembolso total da sua compra.
Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail. Entraremos em contato através do e-mail oficial de pós-venda da Anker/soundcore para dar andamento ao seu caso. Caso prefira, você também pode nos contatar diretamente pelo e-mail [email protected] ou [email protected], informando os detalhes do ocorrido. Nossa equipe especializada retornará em até 24 horas úteis.
Pedimos novamente desculpas por qualquer decepção causada e agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, estaremos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Anker Innovation Brasil