Fone Soundcore Sport X20 com defeito no carregamento e falta de suporte no Brasil
Não respondida
Uruana de Minas - MG
05/01/2026 às 11:48
ID: 236634763
Adquiri um fone Soundcore Sport X20 em novembro e, após pouco tempo de uso, passei a enfrentar um problema grave no carregamento dos fones.
A caixa de carregamento funciona perfeitamente: reconhece os fones, acende o LED corretamente e não apresenta falhas. No entanto, os fones passaram a apresentar o seguinte comportamento:
um fone carrega apenas até cerca de 10%;
o outro não carrega.
Importante destacar que ambos os fones continuam funcionando normalmente durante o uso, inclusive em atividade física, o que demonstra que o defeito está restrito ao circuito de carregamento, e não ao funcionamento geral do produto.
Realizei alguns testes básicos:
limpeza externa dos contatos;
carregamento individual dos fones;
verificação de encaixe correto conforme manual.
Nada resolveu.
O principal problema, além do defeito, é a inexistência de um canal de suporte funcional no Brasil.
O e-mail de contato informado para Soundcore/Anker (*****) retorna mensagem de erro, e não há telefone, chat ou assistência técnica claramente indicada para atendimento ao consumidor brasileiro.
Ou seja, além do defeito no produto, o consumidor fica sem qualquer suporte pós-venda, o que é inaceitável.
Solicito uma solução clara e objetiva:
orientação sobre assistência técnica autorizada, ou
substituição dos fones, ou
outra solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.