Power Bank com defeito em menos de 3 meses e sem atendimento da Anker Brasil
Não respondida
Recife - PE
23/07/2026 às 17:02
ID: 254683289
Power Bank com menos de 3 meses apresentou defeito e a Anker Brasil simplesmente desapareceu
Comprei um Power Bank da Anker acreditando estar adquirindo um produto de uma marca reconhecida mundialmente pela qualidade e confiabilidade. A compra foi realizada na loja oficial da Anker Brasil no Mercado Livre, com nota fiscal emitida em 25/04/2026.
A empresa divulga que o produto possui 18 meses de garantia, o que foi um dos fatores que me fez optar pela marca.
No entanto, no início de julho, com pouco mais de dois meses de uso, o power bank começou a apresentar defeito. Eventualmente surgia uma mensagem de erro na tela e o aparelho deixava de carregar o celular.
A partir desse momento tentei contato com a empresa por diversos canais:
WhatsApp: sem qualquer resposta;
E-mails: enviei várias mensagens, porém os e-mails retornam, indicando que sequer estão sendo recebidos;
Telefone 4003-0957: a ligação não completa.
Hoje, 23/07/2026, o problema piorou. O power bank deixou inclusive de carregar na tomada. Testei com três carregadores diferentes, todos funcionando normalmente com outros aparelhos, mas o power bank não apresenta qualquer sinal de carregamento.
O que mais causa indignação é que a empresa anuncia garantia de 18 meses, porém não oferece qualquer meio efetivo de atendimento ao consumidor. A impressão é de que a empresa simplesmente desapareceu após a venda.
Além da garantia contratual, o produto ainda está dentro da garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual a Anker Brasil tem obrigação de prestar assistência e solucionar o problema.
Solicito que a empresa entre em contato imediatamente para providenciar, dentro da garantia, o reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja manifestação, não restará alternativa senão buscar a solução por meio do Juizado Especial Cível, requerendo todos os direitos previstos na legislação, inclusive os prejuízos decorrentes da ausência de atendimento ao consumidor.