Reembolso de produto com defeito aprovado pela AnkerDirectBR não processado na Amazon

Prezada cliente,

Agradecemos por nos contatar e por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente ou transtorno que essa situação tenha lhe causado.

Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.

Compreendemos as dificuldades que você enfrentou ao buscar uma solução para sua solicitação de garantia. Para resolvermos isso da forma mais rápida e simples possível, estamos providenciando o reembolso integral do valor pago.

Já estamos apurando internamente o que motivou a demora e cobrando agilidade da nossa equipe de atendimento para que o estorno seja processado o quanto antes. Pedimos, por gentileza, que aguarde um pouco mais o reembolso será efetivado em breve.

Se você tiver qualquer dúvida adicional, fique à vontade para nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe AnkerDirectBR

Olá! Boa tarde, equipe Anker.

As informações solicitadas para a transferência do valor de 589 reais referente ao reembolso do produto com defeito Fone Liberty 5 já foram enviadas por e-mail esta manhã.

Aguardo a confirmação do estorno do valor e comprovante de transferência.

Prezados,

Na qualidade de consumidora [Editado pelo Reclame Aqui], manifesto-me formalmente para qualificar a conduta desta empresa como abusiva e procrastinatória, bem como para EXIGIR que o reembolso aprovado seja efetuado pelo valor atual de mercado do produto, qual seja, R$ 589,00.

O suporte técnico desta fabricante já reconheceu formalmente o vício de fabricação no fone de ouvido Soundcore Liberty 5 bem durável acobertado pela garantia legal de 90 dias (Artigo 26, II, do CDC). Ocorre que o setor financeiro vem adotando nítida tática de evasão para postergar o pagamento, alegando falsamente a ausência do "nome da instituição bancária" em dados do Banco Bradesco S.A. que já haviam sido integralmente fornecidos. Mesmo com o imediato reenvio de toda a qualificação bancária, a empresa permanece em mora.

Diante da retenção do indébito e do manifesto descaso, reitera-se a exigência de que a restituição seja realizada pelo montante de R$ 589,00, afastando-se em definitivo a absurda orientação do suporte para que esta cliente "aguarde por uma nova promoção ou que considere adquirir outro modelo que atenda minhas necessidades".

O fone de ouvido em tela constitui ferramenta de trabalho diária e indispensável de uma profissional do ensino e da tradução.

À luz do Artigo 6, VI, combinado com o Artigo 18, 1, II, ambos do Código de Defesa do Consumidor, e respaldado pelo Artigo 402 do Código Civil (Teoria da Reparação Integral e Lucros Cessantes), o consumidor tem o direito de ser indenizado por tudo aquilo que efetivamente perdeu e pelo que deixou de lucrar em razão do dano.

Se o valor do produto foi majorado na plataforma Amazon para R$ 589,00, a devolução do valor histórico de R$ 464,45 é ineficaz e ilegal, visto que impõe à consumidora o ônus de arcar com uma diferença de R$ 124,55 do próprio bolso para conseguir restabelecer sua atividade profissional.

A obrigação legal da fornecedora é garantir que a consumidora retorne ao status quo sem qualquer prejuízo financeiro decorrente do vício do produto.

Diante do exposto, EXIJO o depósito imediato do valor de R$ 589,00 em minha conta corrente nas próximas 24 horas.

Fica esta empresa formalmente notificada de que a insistência no pagamento de valor defasado ou a continuidade do silêncio administrativo ensejarão a imediata propositura de Ação Indenizatória perante o Juizado Especial Cível, oportunidade em que a Anker responderá não apenas pelo valor corrigido do bem, mas por perdas e danos, lucros cessantes pelo período de inatividade profissional e danos morais pela aplicação da Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor.
Aguarda-se o cumprimento imediato da obrigação nos termos aqui fixados.