Soundcore P30i com defeito suporte internacional não localiza a compra e não consigo acionar a garantia no Brasil
Não respondida
Aracaju - SE
23/07/2026 às 12:15
ID: 254651771
Comprei um Soundcore P30i pelo Mercado Livre, em 03/02/2026, com nota fiscal emitida pela Anker Innovations Brazil Ltda. O produto ainda está dentro do período de garantia.
Infelizmente, um dos fones apresentou defeito.
O problema é que o fone não reconhece quando é colocado dentro da caixa de carregamento. Ele não desliga automaticamente, permanece conectado ao Bluetooth do celular e continua consumindo bateria até descarregar completamente, mesmo estando dentro da caixa.
Além disso, o LED branco da caixa de carregamento não acende quando esse fone é colocado na caixa, demonstrando que ela não está reconhecendo corretamente o dispositivo.
Segui todas as orientações fornecidas pelo suporte oficial da Soundcore, realizando os seguintes procedimentos:
* Verifiquei se as borrachas dos fones não estavam bloqueando os contatos de carregamento;
* Limpei cuidadosamente os contatos metálicos do fone e da caixa com pano seco e cotonete;
* Carreguei completamente a caixa de carregamento;
* Testei diferentes cabos USB e diferentes carregadores de parede;
* Realizei a redefinição (reset) dos fones exatamente conforme orientado.
Após o reset, o fone chegou a desconectar do Bluetooth por um curto período, porém o LED branco da caixa continuou sem acender quando o fone era colocado para carregar. Pouco tempo depois, o fone voltou a se conectar automaticamente ao celular, permanecendo ligado dentro da caixa e descarregando sua bateria.
Entrei em contato com o suporte internacional da Soundcore e forneci todas as informações solicitadas, incluindo nota fiscal, descrição detalhada do defeito e todos os testes realizados.
O atendimento foi registrado sob o Ticket n *****.
Após a análise, o suporte informou que não conseguiu localizar o registro da minha compra no sistema, mesmo com a nota fiscal emitida pela Anker Innovations Brazil Ltda., e orientou que eu procurasse o revendedor ou a assistência no Brasil.
O problema é que não consegui localizar um canal de assistência técnica ou garantia da Soundcore/Anker Brasil que realmente resolva esse tipo de situação, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui.
Ressalto que o produto está dentro da garantia, possuo a nota fiscal, o número do pedido do Mercado Livre e todo o histórico do atendimento realizado com a Soundcore.
Solicito que a Anker/Soundcore Brasil providencie o atendimento da garantia e a substituição do produto defeituoso, conforme previsto na garantia legal e contratual, ou informe oficialmente o procedimento correto para a resolução definitiva do problema.
Permaneço à disposição para encaminhar a nota fiscal, o número do pedido, fotos, vídeos demonstrando o defeito e toda a conversa mantida com o suporte internacional.
Aguardo um retorno e uma solução para o meu caso.