Sofá com defeito e falta de suporte após a entrega de produto errado
Não respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 10:28
ID: 256258179
Realizei, em junho de 2026, a compra de alguns móveis nesta loja, entre eles uma cadeira e um sofá. Durante o processo de venda, fui muito bem atendido. Infelizmente, após a conclusão da compra, a qualidade do atendimento mudou completamente.
Os problemas começaram já na entrega, quando recebi uma cadeira diferente da que havia comprado. Foi necessário entrar em contato diversas vezes com a loja, explicar o ocorrido e insistir para que a situação fosse corrigida e a cadeira correta fosse finalmente entregue.
Agora, apenas dois meses após a compra e com o produto ainda dentro do prazo de garantia, surgiu um novo problema. O sofá apresentou um afundamento justamente na região onde há um porta-copos, comprometendo o produto com pouquíssimo tempo de uso.
Entrei em contato com a loja para solicitar assistência e, além da dificuldade para encontrar um canal adequado de suporte, já enviei diversas mensagens sem qualquer retorno efetivo. Diariamente tento contato e sou simplesmente ignorado, sem receber uma explicação, uma previsão de atendimento ou qualquer demonstração de interesse em solucionar o problema.
É extremamente frustrante perceber que a preocupação com o cliente aparentemente termina no momento em que a venda é concluída. O sofá permanece com defeito, dentro do período de garantia, e até o momento a loja não demonstrou qualquer preocupação em prestar a assistência necessária.