Sofá Gabriela com defeito, atraso na entrega e péssimo atendimento pós-venda

Question

Em novembro último, comprei um sofá Gabriela nessa loja com o vendedor Guilherme, que dizia que era gerente da loja. Primeiro problema, veio no atraso da entrega. Que era pra final de novembro a início de dezembro e chegou perto do natal apenas. Segundo problema, o sofá veio com marcas de giz nele inteiro e várias linhas sobrando. Muitas mesmo. Acabamento bem ruim. Ao questionarmos, nos foi informado apenas que era normal, que bastava passar um pano branco com álcool que as marcas de giz sairiam. Algumas saíram outras não. E agora pra completar, com menos de 2 meses de uso o sofá afundou completamente um lado, e cada vez afunda mais sendo que praticamente nem usamos o sofá. Temos tentado entrar em contato tanto com a loja quanto com o vendedor pra tentar saber como consertar esse defeito e absolutamente NINGUÉM nos responde, nem atende telefone, nem retornar ligações. Já mandamos mensagem no instagram e também somos ignorados e as mensagens nas fotos apagadas. Precisamos que alguém nos ajude a resolver a questão do sofá, pois estamos no prejuízo de quase 9 mil reais. Afinal, custou caro para durar nem 3 meses e sairmos nesse prejuízo.