Atraso na entrega de perfume e descaso no atendimento, solicitação de cancelamento e estorno do valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 13:17
ID: 246661339
No dia 25/03/2026, realizei a compra do perfume LIQUID BRUN EAU DE PARFUM MASCULINO - FRENCH AVENUE - 100 ML no valor de R$ 359,99. No momento da compra, o site indicava que o produto estava disponível em estoque e o prazo de entrega prometido era de 11 dias úteis.
Ocorre que, hoje, dia 22/04/2026, transcorridos 20 dias úteis da aprovação do pagamento, o produto sequer foi postado. O status do pedido permanece como "Pedido em Separação" desde o primeiro dia, o que demonstra uma grave falha logística ou venda de produto sem estoque real (o que configura oferta enganosa).
Tentei contato diversas vezes via WhatsApp pelo número *****. A atendente reconhece o atraso, porém, de forma evasiva, afirma que "a gerência não passa a data de postagem". Tal postura viola o Art. 39, inciso XII do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe o fornecedor de deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação.
Diante do descaso e da incerteza, não tenho mais interesse em manter o negócio. Com base no Art. 35, inciso III do CDC, exijo o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO (R$ 359,99).
Aos demais consumidores: CUIDADO. A empresa demonstra não ter compromisso com prazos e utiliza o dinheiro do cliente sem entregar o que foi prometido. Basta olharem dezenas de reclamações na rede social (instagran)
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 06:42
Prezada Marcela,
Lamentamos muito o ocorrido. Esse não é o padrão de qualidade da AnMY Perfumes Importados. Tivemos um problema com esse produto, o que impossibilitou o envio.
Entendemos sua insatisfação, até mesmo porque esse não é o atendimento que você merece. Gostaríamos muito que nos desse a oportunidade de mostrar como realmente trabalhamos.
Informamos que seu estorno foi efetuado em 22/04.
Atenciosamente,
Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados