Atraso no envio e falta de retorno
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
30/04/2026 às 11:36
ID: 247376467
Prezados,
Realizei uma compra no site da empresa Anmy Perfumes no dia 21/04/2026, sendo o pagamento aprovado imediatamente após a finalização do pedido.
No entanto, até a presente data (01/05/2026), o pedido sequer foi separado para envio, conforme consta na própria página de acompanhamento disponibilizada pela empresa.
Ressalto que já tentei contato por meio dos canais oficiais de atendimento (SAC e WhatsApp), porém não obtive qualquer retorno até o momento, o que demonstra falta de suporte e respeito ao consumidor.
Diante da ausência de atualização do pedido e da falta de comunicação, solicito, com urgência, uma posição clara sobre o status da compra, bem como a previsão concreta de envio do produto.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 06:49
Bom dia, Angelo!
Lamentamos muito o ocorrido. Esse não é o padrão de qualidade da AnMY Perfumes Importados. O produto foi postado, porém conforme solicitação, foi feita a suspensão do envio.
Entendemos sua insatisfação, até mesmo porque esse não é o atendimento que você merece. Gostaríamos muito que nos desse a oportunidade de mostrar como realmente trabalhamos. Seu estorno foi efetuado em 15/05.
Atenciosamente,
Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 08:59
Infotunadamente o produto acabou tardando a ser postado e, posterior houve alterações por parte dos correios que também não cumpriram o prazo de entrega. Por isso, optei por não receber mais o produto e solicitei o estorno do mesmo, o qual foi realizado em tempo habil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8