Cancelamento de pedido e dados pessoais solicitados indevidamente por terceiro

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/05/2026 às 19:18

ID: 248789811

Fiz uma compra de 2 perfumes por cartao de credito. Como cliente antigo, ja tinha feito compras anteriores e tudo sempre correu bem. Dessa vez, ASSIM QUE A COMPRA FOI APROVADA PELA ADMINISTRADORA do cartão, recebi uma msg de um terceiro jamaia mencionado pelo site pedindo inumeras informacoes pessoais e sensiveis para poder liberar a compra. Dentre as informações a referida instituição solicitava *****, *****, ***** e dizia aue so liberaria o pagamento apos o aceite do open finance onde eu deveria dar acesso a dados de *****, *****, ***** ***** e informações sobre o cartao de credito. Obviamente que nao aceitei e imediatamente comuniquei a empresa. Essa nao quis nem saber de nada, imediatamente mediante as evidências expostas cancelou o pedido. Em paralelo fez questão de remover um comentário que fiz no perfil de seu instagram ao inves de entrar em contato e tentar remediar a situação. Postura de total desprezo com clientes. Como a maioria sequer sabe o que é a LGPD, muitos acabam autorizando o compartilhamento de informações sem sequer saber o que estao fazendo. Enfim, alem de solicitar o cancelamento da compra solicitei tambem o cancelamento de meu cadastro e nao autorizo de forma alguma o compartilhamento desses dados com nenhum terceiro parceiro sa empresa

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Resposta da empresa

22/05/2026 às 18:49

Prezado Alessandro!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que não somos nós quem aprova ou cancela os pedidos diretamente. Nosso site utiliza a Pagali como meio de pagamento e, no momento, eles estão utilizando uma ferramenta antifraude que envia mensagens para confirmação de alguns pedidos antes da aprovação.

Entendemos o incômodo e estamos à disposição para ajudar no que for possível durante esse processo.

Atenciosamente,

Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados

Réplica do consumidor

22/05/2026 às 19:12

Desculpe mas a empresa nao envia perguntas. Ela pede foto, aceso a contas, dados cadastrais, limites de cartao de credito. Quase uma copia da declaracao de imposto de renda. E quanto ao cancelamento da venda você esta errada. Assim que me deparei vom essa situação absurda entreo em contato com a loja por whatsapp que nada fez e disse que iria cancelar a venda assim que eu o fizesse junto a esse terceiro para o qual eu nao quis compartilhar dados sensiveis pois isso nao é pratica de mercado. Ou seja, preocupacao zero com o cliente