Cartões de crédito clonados: compras não reconhecidas e [Editado pelo Reclame Aqui] em ambos os cartões
Respondida
São Tomé das Letras - MG
29/10/2025 às 15:45
ID: 230558121
No dia 20 de out/2025 foi constato uma compra no meu cartão de crédito via cartão virtual no valor de 439,99%4 Obviamente, não foi eu que comprei, reportei para o meu banco (Nubank) e entramos em disposta sobre essa compra.
Tudo indica que meu cartão foi clonado.
No dia de hoje, 29/10/25, minha namorada recebeu uma notificação de seu banco (inter) que foi realizado uma compra de 200 no cartão de crédito dela, mais uma vez, não foi ela que fez essa compra.
Desejo que a empresa se atende a essas questões e nos ajude a contorna essa situação.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 06:39
Olá Iara,
Lamentamos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado a você e à sua namorada.
Gostaríamos de esclarecer que utilizamos a Pagali como intermediadora de pagamentos em nosso site. A Pagali conta com uma equipe antifraude bastante eficiente e diversos mecanismos de segurança, porém, infelizmente, ainda podem ocorrer casos de [Editado pelo Reclame Aqui] em que pessoas não idôneas utilizam dados de clientes idôneos para tentar realizar compras.
No seu caso específico, a transação já está em processo de chargeback junto à Pagali e à administradora do seu cartão, para que os valores sejam analisados e estornados conforme as regras das operadoras.
Estamos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo e fornecer qualquer informação complementar que o banco ou a Pagali venham a solicitar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados