Pedido com atraso de quase 1 mês e atendimento ineficiente
Respondida
Brasília - DF
17/04/2026 às 01:39
ID: 246288985
Infelizmente eu não queria estar aqui, abrindo essa reclamação pública! Mas infelizmente, tive que fazer. Sempre comprei na empresa, e a vezes acontece de um atraso ou outro, é normal, mas dessa vez foi [Editado pelo Reclame Aqui] demais. Fiz um pedido no dia 31/03/26, e até hoje (17/04/26), não liberam meu pedido para ser entregue. Quase 1 mês depois, e nada foi resolvido, entrei em contato 4 vezes, e sempre é a mesma resposta: "Já passei para o setor responsável, e eles estão separando". Todas as vezes eu tenho que correr atrás e entrar em contato, eles nunca mandaram uma mensagem justificando a demora ou um pedido de desculpas pelo atraso. Realmente o atendimento da empresa está deixando a desejar!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:21
Olá, Felippe!
Lamentamos profundamente pelo atraso pontual no envio do seu pedido e por toda a frustração que isso causou. Você é um cliente que sempre compra conosco, e de forma alguma gostaríamos que ficasse com essa impressão, que não condiz com a forma como trabalhamos como pode ver pelos outros 10 pedidos já realizados em nosso site.
Neste caso específico, o produto que você escolheu exigiu um prazo maior de separação, o que acabou gerando esse atraso além do aceitável, e reconhecemos que falhamos também na nossa comunicação com você. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Seu pedido foi entregue em 06/04, e esperamos de coração poder reconquistar sua confiança e vê-lo em breve novamente em nosso site. Se ainda pudermos ajudar com qualquer ponto pendente, fique à vontade para nos chamar pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados