Pedido em Separação por Mais de Uma Semana e Falta de Resposta da Empresa

Question

Já realizei compra e não tive nenhuma nenhum problema porém no dia *****, fiz um pedido de número ***** que tive a aprovação de pagamento imediato no cartão de crédito, mas tem mais de uma semana que o status encontra-se em separação, mandei mensagem por e-mail não obtive resposta tentei por telefone, mas ninguém atende gostaria de uma posição da empresa quanto ao meu pedido.