Perfume Falso e Falta de Atendimento - Compra de *****

Question

Já publiquei no reclame aqui no dia ***** da compra que fiz de 2 perfumes no dia ***** e não recebia código para rastrear e também não postavam a minha compra.  Hoje finalmente chegou os perfumes quanto ao perfume Alien Mugler parfum feminino tudo certo. Agora o perfume Poême feminino da Lancôme parfum 100ml é falso nao tinha na embalagem o selo ou é falsificado ou está oxidado. Um perfume super caro. Fiz no cartão em 4 parcelas a primeira já foi descontada quero o estorno e o cancelamento das próximas parcelas. Telefonei para Anmy eles não atendem e o whats não respondem. Quero inclusive devolver o frasco para eles. A compra dos perfumes foi feito em separado quero devolução somente do Poême. Muito decepcionada com a loja toda essa demora e o perfume sem cheiro algum e ainda era presente do dia das mães para minha mãe.  Aguardo solução.

Accepted Answer

Olá, Maria Cristina!

Lamentamos profundamente todo o transtorno ocorrido com a sua compra, em especial por se tratar de um presente de Dia das Mães.

Gostaríamos de reforçar que só trabalhamos com produtos 100% originais, há mais de 20 anos no mercado. No caso específico do perfume Poême Lancôme, o que ocorreu é que o frasco estava oxidado por ser um perfume antigo situação rara, mas que infelizmente pode acontecer.

Assim que você entrou em contato, fizemos o possível para resolver da melhor forma: enviamos a etiqueta reversa para devolução do produto e o estorno já foi devidamente efetuado.

Agradecemos a compreensão e esperamos ter a oportunidade de vê-la novamente em nosso site, para que possamos proporcionar uma experiência muito melhor.

Atenciosamente,

Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados

Perfume Falso e Falta de Atendimento - Compra de *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor