COMPRA NÃO ATENDIDA E PAGA MEDIANTE BOLETO.

Olá, João. Obrigado pelo contato.

Analisamos sua reclamação e identificamos um engano de empresa: a Anna Bank não vende produtos nem é a loja onde a compra foi feita.

Somos uma empresa de tecnologia. No seu caso, a compra foi realizada na loja Zenove (contato informado: [email protected]), vendedora dos óculos de sol. O nome Stark Bank costuma aparecer no comprovante como instituição de pagamento/intermediadora, e não como loja ou fornecedor do produto.

Por isso, não temos acesso ao pedido, estoque, envio ou pós-venda dessa compra. Para resolver a situação (atendimento, entrega ou reembolso), o caminho correto é:

Contatar a Zenove [email protected] (vendedora informada por você)
Se não houver retorno, abrir reclamação no Reclame Aqui no perfil da loja Zenove
Se pagou via cartão/PIX e a loja não resolver, acionar também o banco/emissor usado no pagamento
Lamentamos o transtorno. Estamos encerrando esta reclamação por ser direcionada à empresa errada.

Atenciosamente,
Equipe Anna Bank

Não é possível pois não temos nenhum vínculo com essa transação o sr se confundiu com a empresa. Não somos e não representamos nenhuma das partes envolvidas