Atraso Extremo na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente para Cosméticos da R. H. HANNA COSMETICOS LTDA.
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 17:41
ID: 251458103
Fiz uma compra online no dia 03/06/2026, de um presente de Dia dos Namorados. No dia 06, a encomenda foi postada na JADLOG, segundo o status da R. H. HANNA COSMETICOS LTDA. (Anna Pegova), sob número de rastreio *****. Ressalto que somente efetuei essa compra, pois consta no site que o produto seria entregue em ATÉ TRÊS DIAS ÚTEIS, conforme anexo. A entrega, também conforme consta no site, deveria ter sido feita pelos Correios, e não por uma empresa privada.
Somente no dia 08/06/2026 eu recebi uma notificação da JADLOG, confirmando que estava em poder do objeto.
Desde então, o número de rastreio constava como "não corresponde" no site da mesma. Fiz QUATRO tentativas de contato com a empresa, e somente vinha uma resposta automática "a encomenda está no prazo", seguida do encerramento do contato.
Somente no dia 12/06 aparece uma atualização "seu produto está com a Jadlog", e no dia 15/06, "Seu produto está em transferência interna para Jadlog destino". Ou seja, meu presente de Dia dos Namorados, com sorte, será presente de Natal.
Exijo uma solução URGENTE para esse problema, embora o transtorno causado pela falta de compromisso com prazo seja irrecuperável.
Embora conste no site que a empresa NÃO se responsabiliza pela entrega, de acordo com o CDC, qualquer problema logístico (extravio, [Editado pelo Reclame Aqui] de carga ou atrasos) é de responsabilidade da loja, que responde solidariamente com a transportadora.
Sendo assim, solicito o envio IMEDIATO de um produto igual, sendo que o meu pedido encontra-se obviamente extraviado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:17
Olá, Rogério. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sua manifestação já foi encaminhada para a depto responsável, que fará a análise do ocorrido e entrará em contato com você o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno. Estamos acompanhando internamente para que você tenha um posicionamento o quanto antes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:06
Por fim, o que foi dito é que não fazem ideia de onde está minha encomenda. Solicito o cancelamento da compra e o estorno imediato do valor pago. Já fiz a mesma solicitação por email e Whatsapp, ainda sem resposta.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:30
O entregador simplesmente LARGOU a encomenda na frente da minha casa, em cima do carro, em garagem aberta, sem aguardar que alguém saísse pra receber, e ainda falsificou minha assinatura na embalagem.
O pacote está fechado. Eu já havia solicitado o cancelamento e devolução do pacote. Como proceder agora?
Réplica da empresa
17/06/2026 às 12:50
Estamos acompanhando internamente para que você tenha um posicionamento o quanto antes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:26
A empresa JADLOG simplesmente deu a solicitação como ENCERRADA e a encomenda ainda encontra-se fechada na minha casa. Como proceder?!?!
Réplica da empresa
19/06/2026 às 16:21
Olá, Rogério.
Estamos acompanhando sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o processo de cancelamento já foi iniciado conforme solicitado.
Após seu contato informando que não desejava mais permanecer com o produto, providenciamos a solicitação de coleta junto aos Correios, sob o número *****, e encaminhamos todas as orientações necessárias por e-mail.
Conforme informado anteriormente, o estorno do valor será solicitado assim que a coleta do produto for efetivada e a devolução seguir o fluxo logístico previsto. Até o momento, permanecemos aguardando a confirmação da retirada da mercadoria.
Reforçamos que toda a assistência necessária está sendo prestada e que seguimos acompanhando o caso até sua conclusão, mantendo você informado sobre cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 17:12
O atendimento foi bom, a única ressalva é a logística que usam. A JADLOG foi extremamente incompetente em todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9