Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra e cartão
Não resolvido
Teresina - PI
18/07/2026 às 20:26
ID: 254264577
Fiz uma compra dia 30/05, quase dois meses e nada da entrega. Entrei em contato com a empresa Anna Pegova e colocam a culpa na transportadora Jad log, pedi para cancelar e se comprometeram em enviar pelos Correios no prazo máximo de 5 dias, mas a falta de comprometimento e o descaso da empresa foi tão grande que se quer dão satisfação ao cliente. Tem uma semana que estou pedindo o cancelamento do cartão e eles nada fazem, só dando desculpas. Uma marca maravilhosa, mas com uma péssima administração no Brasil.
Fui parceira da marca por algum tempo, mas a falta de compromisso com o cliente está deixando todos insatisfeito.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 21:30
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que seu caso já está sendo encaminhado para análise junto às áreas responsáveis.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que todas as informações apresentadas serão cuidadosamente avaliadas para que possamos compreender o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Assim que concluirmos a apuração inicial, entraremos em contato com um posicionamento sobre o caso e os próximos passos, quando aplicável.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 13:51
Meu problema nunca foi resolvido, um completo descaso com o consumidor.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:52
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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