Anna Pegova

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/06/2026 às 12:27

ID: 251223431

Fiz minha primeira compra online com Anna Pegova dia 05/06/26 sendo o pagamento aprovado no mesmo dia pelo cartão. Após a aprovação,o prazo para entrega era de dois dias úteis, no entanto até hoje (12'06'26) não recebi a mercadoria e nao houve nenhuma atualização de envio no site da transportadora que me repassaram após serem cobrados.
Não suficiente atraso, a experiência com o atendimento é a pior possível. O atendimento telefônico para começar, nao existe (chama por alguns instantes e cai em seguida); o atendimento pelo WhatsApp fica a cargo de alguma vendedora (***** no meu caso) preocupada em que a próxima venda seja usado o nome dela para bonificação na empresa. A tal vendora me repassou um número de rastreio com o qual o status que descreve que "a remessa está sendo preparada " ( status este que nunca mudou até o momento) .
Ao questionar era sempre ignorada ou obtinha uma única resposta dessa pessoa, do tipo aguarde .
Não tendo o atendimento devido fui à rede social da marca e enviei no privado mensagem questionando o atraso. Também recebi apenas uma ficha para preencher oa dados e novamente um " aguarde". Até que optei que expor que nao era uma empresa de credibilidade ( já que nao entregavam os produtos no prazo) em uma das postagens. Entao no dia seguinte percebi que me bloquearam pela exposição do que estavam fazendo com o consumidor. Em NENHUM momento ( até hoje as 12:20) os atendentes tiveram algum respeito em dizer um " sinto muito pela experiência ", ou alguma resposta mais decente digamos assim que assumissem a culpa é mostrassem de fato uma atenção constante com o pedido. Ao invés disso me bloquearam para evitar "queimar" a imagem da empresa, responderam depois de muita insistência que haviam mudado a entrega para caráter de urgência ( sendo que nao alterou nada no status "preparando remessa" até esse ,momento.
Pior que o atraso do triplo só tempo é a indiferença total com o cliente (de primeira compra inclusive), o desdém e a ousadia em bloquear para manter a imagem perfeita.