Cancelamento indevido de agendamento de limpeza de pele
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 19:14
ID: 255724957
Surreal. Agendei com uma semana de antecedência via WhatsApp com a unidade Higienópolis da Anna Pegova pra realizar uma limpeza de pele as 18h. Cheguei às 17:45 e me direcionei a mesa de atendimento, onde a recepcionista me informou que havia entrado em contato com uma outra pessoa do mesmo nome que eu com um telefone completamente diferente, que havia desmarcado a consulta.
Nem os telefones nem os sobrenomes batiam, ela simplesmente cancelou meu horário e não ofereceu nenhuma alternativa para aquele momento. Perdi tempo com deslocamento, planejamento, pra chegar na unidade e ouvir que simplesmente cancelaram meu horário. Surreal, nota zero.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 19:17
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que seu caso já está sendo encaminhado para análise junto às áreas responsáveis.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que todas as informações apresentadas serão cuidadosamente avaliadas para que possamos compreender o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Assim que concluirmos a apuração inicial, entraremos em contato com um posicionamento sobre o caso e os próximos passos, quando aplicável.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova