Compra não recebida e falta de retorno do SAC e atendimento telefônico
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/06/2026 às 15:18
ID: 251663821
Fiz uma compra no website da Anna Pegova no dia 4/6/26, no qual dizia que a entrega seria em 5 dias uteis.
Até hoje, (17/6/26) não recebi o produto.
Enviei email para o sac no dia 16/6 e não recebi retorno.
Liguei para o fone de contato que consta no site 0800-1313450 várias vezes, mas ouve-se apenas a mensagem de ligue mais tarde.
Consultei agora no site da empresa, na seção Meus Pedidos e consta apenas como realizadas as etapas de PEDIDO REALIZADO (em 4/6/26) e CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO (em 04/06/26).
As etapas de PREPARANDO PARA ENVIO e PEDIDO POSTADO seguem em branco, mesmo apenas todo este tempo. Lembrando o envio seria em 5 dias uteis..
Isto é absurdo! Um descaso com o cliente que se sente enganado na expectativa de receber o que comprou no prazo informado.
Se soubesse que o prazo não seria cumprido, não teria comprado.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:34
Olá, Mery. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sua manifestação já foi encaminhada para o depto responsável, que fará a análise do ocorrido e entrará em contato com você para tratativa.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno. Estamos acompanhando internamente para que você receba o seu pedido o quanto antes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:40
Nada justifica o atraso absurdo na entrega se no anuncio constava a informação de 5 dias uteis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3