Compra online com atraso de entrega e descaso da empresa Anna Pegova com o cliente.
Em réplica
Brasília - DF
16/06/2026 às 09:06
ID: 251504977
Fiz uma compra no site da Anna Pegova dia 01 de junho que deveria ter sido entregue em 4 dias e até hoje não recebi, se a Anna Pegova não tem competência pra entregar os produtos que vedem, porque não para com as vendas online? 12 dias não é atraso, é descaso. Ninguém entra em contato comigo pra falar sobre o problema, eu que fico tentando falar com alguém e eles respondem quando querem. Essa compra já deveria ter sido cancelada e o valor já deveria ter sido estornado no meu cartão. Acho que a solução é essa, já que não conseguem me entregar os produtos..
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:22
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que seu caso já está sendo encaminhado para análise junto às áreas responsáveis.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que todas as informações apresentadas serão cuidadosamente avaliadas para que possamos compreender o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Assim que concluirmos a apuração inicial, entraremos em contato com um posicionamento sobre o caso e os próximos passos, quando aplicável.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Réplica da empresa
17/06/2026 às 11:38
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e pelos transtornos causados durante sua experiência de compra.
Verificamos junto à transportadora que o pedido foi entregue em 16/06/2026, às 11h34.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo e reconhecemos que a entrega ocorreu além do esperado. Pedimos desculpas por essa situação e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Também identificamos que tivemos dificuldades para contato, pois os telefones cadastrados não completam as ligações e não possuem WhatsApp ativo. Para evitar problemas em futuras compras e facilitar nosso suporte quando necessário, pedimos, por gentileza, que mantenha seus dados de contato sempre atualizados em seu cadastro.
Por favor, confirme se o recebimento foi realizado corretamente e se os produtos chegaram em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova