Insatisfação com limpeza de pele em unidade Anna Pegova: pele marcada, cravos intactos e recusa de reembolso.
Não resolvido
Campinas - SP
20/05/2026 às 16:17
ID: 249213919
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e procedimento realizado na unidade da Anna Pegova referente ao pacote de limpeza de pele contratado para meu filho.
Na primeira sessão realizada, o resultado foi extremamente negativo. A pele dele ficou toda marcada após o procedimento, causando desconforto e preocupação. Além disso, os cravos permaneceram praticamente intactos, ou seja, o serviço não apresentou o resultado minimamente esperado para uma limpeza de pele profissional.
Diante da má execução do procedimento e da perda de confiança no serviço prestado, informei que não desejo continuar utilizando as sessões restantes do pacote contratado e solicitei o reembolso proporcional das sessões não utilizadas.
Entretanto, fui informada de que a empresa não pretende devolver os valores pagos, mesmo diante da evidente insatisfação e da falha na prestação do serviço.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito à reparação quando há falha na prestação do serviço, especialmente quando o procedimento causa danos ou não entrega o resultado esperado.
Solicito, portanto, uma solução amigável e o reembolso das sessões não utilizadas, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais, incluindo reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:19
Andreza, boa noite.
Esperamos que esteja bem.
Por gentileza, o atendimento foi realizado em qual unidade da Anna Pegova?
No aguardo.
Ótima noite.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:14
Boa tarde, foi na unidade do Cambuí na cidade de Campinas
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:25
Foi a Anna Pegova do Cambuí em Campinas. Você precisa mais alguma informação?
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:33
Bom dia, Andreza.
Agradecemos o seu retorno.
Sua manifestação já foi encaminhada para a unidade responsável, que fará a análise do ocorrido e entrará em contato com você para tratativa.
Pedimos, por gentileza, que aguarde. Estamos acompanhando internamente para que você tenha um posicionamento o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:45
Já aguardei tempo demais e a resposta da gerente da unidade Cambuí é que não me devolverão o dinheiro das sessões que não vou utilizar por não gostar do atendimento. Aceito pagar pela que foi realizada, mas se foi lesivo para a pele do meu filho sou obrigada a manter o contrato??? Péssimo atendimento, péssimo produto e péssimo pós vendas.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 10:03
A limpeza de pele oferecida não é adequada para casos mais intensos de cravos e acne, e isso deveria ser avaliado previamente pela empresa. Após a sessão, a pele do meu filho ficou lesionada, e a esteticista deveria ter reavaliado a situação com mais cuidado. Ainda mais considerando que não removeu os cravos.
Além disso, solicitei o ressarcimento das sessões que não serão utilizadas, pois não vou submeter meu filho novamente a esse procedimento, mas o pedido foi negado pela empresa.
Considero uma falta de compromisso e transparência com o cliente. A ouvidoria, além de não resolver o problema, apenas prolonga a situação sem oferecer uma solução efetiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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