Produto danificado e vazado durante a entrega, com perda de item.
Resolvido
Ibirité - MG
11/06/2026 às 07:24
ID: 251091379
Realizei a compra de dois kits da marca, e além da demora para ser entregue, para minha surpresa, ao abrir um dos kits, estava tudo revirado, e pior: perdi um dos cremes, pois o mesmo estava aberto e vazou na caixa.
Não podemos apenas questionar a qualidade da empresa que fez entrega, pois uma marca dessa jamais poderia permitir que tal situação acontecesse. Decepção total com a marca.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:55
Olá Cristiane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que seu caso já está sendo encaminhado para análise junto às áreas responsáveis.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que todas as informações apresentadas serão cuidadosamente avaliadas para que possamos compreender o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Assim que concluirmos a apuração inicial, entraremos em contato com um posicionamento sobre o caso e os próximos passos, quando aplicável.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 20:45
Prontamente entraram em contato e resolveram toda a situação. Isso mostra o motivo de serem uma grande marca, incidentes acontecem, o que muda totalmente a história, é a maneira que resolvem lidar. E a marca foi fantástica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10