Reclamação de pedido *****: Atraso na entrega de Espuma de Limpeza Facial e solicitação de devolução do valor pago via PIX.
Não resolvido
Anápolis - GO
16/06/2026 às 13:37
ID: 251543205
Fiz uma compra de uma Espuma de Limpeza Facial 175ml - Mousse Nettoyante au Thé Vert et à la Verveine no dia 19/05 com prazo de entrega em até 4 dias úteis. Sou cliente há mais de uma década e nunca tinha ocorrido isso.
O pagamento foi via PIX.
Caso não forem entregar essa semana, prefiro que devolvam o PIX
Pedido *****
Aguardo
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:07
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que seu caso já está sendo encaminhado para análise junto às áreas responsáveis.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que todas as informações apresentadas serão cuidadosamente avaliadas para que possamos compreender o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Assim que concluirmos a apuração inicial, entraremos em contato com um posicionamento sobre o caso e os próximos passos, quando aplicável.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe Anna Pegova
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 14:48
Até o momento não recebi meu estorno, lembrando que o meu pedido foi feito dia 19/05/26, não entregaram e toda vez estabelecem um prazo que eles mesmo não respeitam.
Estou sem meu produto e sem meu dinheiro. Isso que sou cliente há pelo menos 20 anos.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:50
Falta total de interesse da empresa para com o consumidor. Erros acontecem, prazos podem ser quebrados, mas o contato e atendimento PÓS VENDA deveria ser 100%.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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