Anna Pegova

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 14:16

ID: 251136747

No final de maio, meu filho realizou uma limpeza de pele em uma unidade da Ana Pegova. Ao término do procedimento, fui abordada para adquirir um pacote de máscaras faciais complementares, que aceitei e paguei no mesmo dia.

No momento da compra, fui informada de que não havia vouchers físicos disponíveis e que o comprovante/voucher seria enviado posteriormente por WhatsApp. No entanto, nunca recebi esse voucher.

Desde então, tenho tentado contato com a empresa para entender a situação da compra e agendar a utilização do serviço contratado. Infelizmente, não obtenho retorno pelos canais de atendimento. Ninguém responde às minhas mensagens, não recebo informações sobre o voucher e tampouco consigo agendar o serviço.

Minha preocupação é que paguei por um pacote que até o momento não consegui utilizar e sequer tenho um comprovante formal do benefício adquirido.

Solicito que a Ana Pegova esclareça:
1. Onde está o voucher referente ao pacote adquirido?
2. Como posso agendar a utilização do serviço?
3. Caso o serviço não possa ser prestado, qual o procedimento para reembolso do valor pago?

Espero uma solução rápida e um retorno efetivo da empresa, pois estou há semanas tentando resolver a situação sem sucesso.