Atraso na entrega e falta de atendimento sobre gloss personalizado
Respondida
São Gonçalo - RJ
11/08/2026 às 12:39
ID: 256169909
Fiz uma compra nessa empresa de gloss personalizado
Fiz pagamento 03 de julho de 2026.
Até hoje não recebi , ela demora a responder , qdo manda msg de outro número ela responde o meu só se eu ficar ligando sem parar
Me mandou um código de rastreio q o produto foi entregue mês passado em outro endereço
Disse q faria e me mandaria só q ela
Postou desde 05 de agosto e a encomenda está parada a 6 dias
Ela não responde só manda o código de rastreio q não adianta nada , visto q tinha um evento q nem conseguir usar os brindes visto q comprei com mais de 1 mês de antecedência.
Segundo ela colocaria num frete rápido essa vez mas já está parado há 5 dias nem se estivesse vindo da China
Sendo q vai mandar de SP pro RJ
Gostaria de resolver meu problema .
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:07
OLÁ Natalia,
Lamentamos o transtorno ocorrido, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que a situação fique devidamente registrada.
Desde o início, nossa empresa vem prestando todo o suporte necessário. e encaminhamos à cliente todas as informações disponíveis, incluindo o código de rastreamento, o comprovante de postagem e fotos do pedido pronto para envio.
Também informamos previamente que, após a postagem, a atualização das informações no sistema de rastreamento depende da transportadora e pode levar alguns dias para aparecer ou ser atualizada, não sendo um procedimento que depende da nossa empresa.
Mesmo com todas essas informações e comprovantes enviados, a cliente tem realizado ligações e enviado mensagens repetidamente, inclusive através de outros números de telefone. Estamos acompanhando o pedido e prestando o suporte necessário, porém não é possível permanecer constantemente ao telefone, pois atendemos diversos clientes diariamente.
Reforçamos que todas as informações e comprovantes referentes ao novo envio foram devidamente encaminhados à cliente e que estamos acompanhando a situação junto à transportadora.
Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da melhor maneira possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Annabella Brindes