Pedido não entregue, prazos não cumpridos e dificuldade no reembolso
Resolvido
Santa Rosa de Viterbo - SP
11/02/2026 às 15:52
ID: 240467185
Realizei um pedido com a empresa em 26/11/2025, confiando no serviço, já que uma compra anterior havia sido entregue corretamente.
No entanto, desta vez enfrentei diversos problemas:
A empresa passou vários prazos de postagem que não foram cumpridos.
O atendimento foi falho, com demora nas respostas e várias mensagens sem retorno, obrigando-me a cobrar constantemente.
Chegaram a informar código de rastreio anteriormente com inconsistências, sem esclarecimento adequado da situação.
Até hoje o pedido nunca foi efetivamente enviado.
Diante da não entrega, solicitei reembolso no dia 02/02/2026, e até agora (11/02/2026) sigo sem solução, sem devolução do valor e com grande dificuldade de comunicação.
Estou me sentindo totalmente enrolada pela empresa, que não colabora nem dá uma posição clara.
Solicito a resolução imediata do caso com a devolução integral do valor pago, já que o produto não foi entregue e os prazos não foram respeitados.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 22:39
Olá, tudo bem?
Ficamos felizes em informar que o seu caso já foi resolvido
O pedido foi devidamente entregue e a situação regularizada.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado anteriormente e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 18:52
Após um tempo de espera, a empresa conseguiu resolver a situação. A solução não foi imediata, mas foi concluída. Agradeço o retorno e encerro a reclamação por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2