Produto não recebido a tempo para evento devido a erros de rastreamento e envio incorreto de informações.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2026 às 19:13
ID: 243226603
Realizei uma compra de diversos brindes (gloss, canetas e nécessaires) para utilizar em um evento importante da minha empresa, que tinha data marcada. Após a confirmação da compra, a empresa me enviou um código de rastreio, porém ao verificar percebi que o código pertencia a outra pessoa e a outra encomenda.
Entrei em contato informando o erro e me enviaram um novo código de rastreio. Para minha surpresa, novamente o código também não correspondia ao meu pedido, sendo de outra pessoa.
Somente no dia do evento foi gerado um código de rastreio referente ao meu pedido, porém ficou evidente que naquele momento apenas criaram o código e o produto ainda nem havia sido enviado. Ou seja, além de todo o transtorno com informações incorretas de rastreamento, meu pedido não chegou a tempo para o evento para o qual os brindes foram comprados.
Fiquei extremamente insatisfeita com a falta de organização e transparência no atendimento, pois precisei dos produtos para uma data específica e não pude utilizá-los devido ao atraso e aos erros no envio das informações.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 20:35
Olá,
Tomamos ciência desta nova reclamação, que se refere ao mesmo pedido, apenas a pessoa pediu para outra pessoa reclamar também
e estamos respondendo para esclarecer a situação.
O pedido realizado refere-se a produto personalizado, desenvolvido conforme a arte enviada, e já foi produzido e enviado, e entregue.
Em nenhum momento nos negamos a resolver a situação.
Caso deseje cancelar, a solicitação deve ser realizada pelo titular junto à operadora do cartão ou pela plataforma de pagamento utilizada. Após a entrega, o produto poderá ser devolvido para que seja dado andamento ao estorno.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.