ANNAE PRODUTORA DE FOTOS E VIDEOS

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Guarulhos - SP

24/01/2026 às 11:19

ID: 238692373

Me casei no dia 13/09/2025, na Mansão Gênova (Villagio Europeu Mooca).
Fechei todos os fornecedores em maio de 2024, incluindo o serviço de foto e vídeo.

Plano contratado Pacote Maia
1 fotógrafo
1 cinegrafista
Fotos entregues em alta resolução
Filmagem Full HD editada
Teaser dos melhores momentos
Quadro de assinatura
Retrospectiva (cortesia)
Álbum imantado tamanho 20x50 (aberto), com 50 fotos diagramadas, 15 lâminas em papel silk
Material digital entregue em pendrive
Cobertura total de 5 horas

Valor: R$ 3.299,00

Esse foi o plano contratado.

O casamento aconteceu, foi tudo lindo e maravilhoso. Recebi as fotos dentro do prazo, tudo certo. Inclusive, paguei um valor adicional para ter mais fotos.

No dia 05/12, fui retirar o álbum e o pendrive.
Antes disso, recebi a seguinte mensagem da empresa:

Informamos que estamos se aproximando do fim de ano e com isso entraremos em recesso para retiradas de materiais no dia 20/12/2025 e retornaremos em janeiro a partir do dia 06/01/2026. Aproveite os últimos dias para retiradas de fim de ano.

Diante dessa informação, entendi que a empresa estaria em recesso até o dia 06/01/2026.

Ao assistir ao vídeo, percebi alguns erros de edição, como:
Um trecho em que apareço pisando no vestido de noiva
Problemas no som da música

Por esse motivo, solicitei a edição do vídeo em janeiro, acreditando estar dentro de um prazo razoável, considerando o recesso informado.

Para minha surpresa, fui informada de que:
A empresa não entrou em recesso,
Que já haviam se passado 15 dias da entrega,
E que, por isso, a correção só seria feita mediante o pagamento de R$ 200,00.

Essa cobrança me causou estranheza, pois:
O pedido de ajuste se refere a erros visíveis na edição,
Houve comunicação oficial sobre recesso, o que influenciou diretamente no meu prazo de retorno,
E não fui previamente informada de que não haveria recesso ou que o prazo continuaria correndo normalmente.