Recebi um kit diferente ao que eu paguei
Resolvido
Manaus - AM
11/01/2017 às 02:35
ID: 23502155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um determinado kit, paguei em boleto e a previsão seria receber antes do natal. Recebi quase dois meses depois, e só o recebi porque entrei em contato e fui informada que o meu kit havia voltado. Bem, acreditei que o fato ocorreu devido a loucura do final de ano. Quando finalmente recebi pelos correios, pude constatar infelizmente que não se tratava do kit que havia pedido, este, é muito inferior ao que comprei e desejava ver na minha sala. Bem, já entrei em contato, expliquei a situação e infelizmente só promessas que irei receber o meu kit. Estou aguardando.
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Resposta da empresa
12/01/2017 às 13:20
Boa tarde!
Sou a Bia Fukuda, diretora da Anninox e constatei que a compradora recebeu exatamente o kit que consta na descrição da compra.
Não se trata de um modelo inferior e sim diferente. Nenhum dos nossos kits tem qualidade baixa ou inferior aos demais, pois trabalhamos com o melhor cristal do mundo (ASFOUR) e nossas bases são fabricação nossa e com vários diferenciais das que são encontradas no mercado.
Somos pioneiros em vendas de kits para montagem de lustres e tenho certeza que o motivo dessa reclamação se deu a algum mal entendido ou confusão no fechamento da compra dela.
Sugeri através de mensagem via Facebook (estamos tratando assunto por lá) a verificar os emails que recebeu de confirmação da compra onde consta o kit que ela escolheu,
Caso ela deseje trocar o kit, estamos a disposição mas deixamos claro que não foi culpa nossa pois nosso site é hospedado numa plataforma segura do mercado pago onde nunca, em 6 anos o cliente escolheu um item no site e recebeu outro. Pode haver falha humana na separação, mas nesse caso não foi.
Estou a disposição para resolver a situação o mais rápido possível e caso haja interesse da compradora em trocar pelo kit que realmente deseja.
Atenciosamente, Bia Fukuda
https://*******
Consideração final do consumidor
20/05/2020 às 08:18
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10