EU TBM DIGO, FUJAM DESSA EMPRESA ou terão o maior estresse da vida de vocês!!

Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2018 às 15:50
ID: 37772355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui mais uma vitima do péssimo serviço e total falta de respeito dessa empresa com seus clientes que ao meu ver sequer pode ser chamada de transportadora ou empresa de mudanças!
Fazem o orçamento a distancia e depois culpam o cliente quanto ao detalhamento da mudança que fecharam e estavam de acordo, recebendo videos e fotos!!!
Agendei com antecedência por ter alugado um imóvel e ter data para entregar , agendaram uma data de mudança, mudaram duas vezes( em um local com necessidade de autorização da CET visto ser corredor de ônibus) e na terceira me disseram que ou eu pagava 4 vezes o valor do saldo acordado ou não fariam( ******* que em material gastei MUITO mais do que tinham me estimado!)....atendimento horrível, ninguém responde em tempo hábil no whatsapp e telefone fixo nunca ha ninguem que possa solucionar nada, equipe vinha sem material e alimentação!!Cobram material dia a dia,e desperdiçam muito ( ******* que cobram material por unidade e metro etc) se nao e feito o deposito na frente deles não vão embora do local ( algo nao explicado na contratação) ....
Me abandonaram na ultima hora e tive que fazer inúmeras viagens com caminhão pequeno para conseguir fazer minha mudança!
Prejuizo financeiro e emocional enormes!!!
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Resposta da empresa
21/08/2018 às 09:35
Está é a terceira ou quarta mudança dele conosco, acreditamos que pelos bons serviços prestados.
O senhor não foi abandonado, mas sim não aceitou pagar pelo transporte após a vistoria ter constatado que a relação enviada continha 1/3 da mudança, portanto contratou outro caminhão que inclusive deve ter dado realmente muita dor de cabeça pois não era o transporte adequado mas o que o senhor queria pagar. Não tem cabimento uma mudança de ******* metros cúbicos, com duas entregas e em corredor de ônibus custar R$ 2.*******,00. Jamais alguém lhe orçaria este valor pois estariam pagando para trabalhar. E provavelmente só não teve sua mudança destruída neste transporte que OPTOU EM CONTRATAR pela excelente embalagem realizada pelo nossa equipe que inclusive aqui reclama, mas distante os três dias que estiveram na sua residência elogiou varias vezes.
Quanto ao valor das embalagens foi informado por e-mail ,WhatsApp é reforçado pelo responsável no dia que iriam iniciar, além de ter acompanhado todos os dias, o tempo todo e novamente informado sobre o que seria gasto antes mesmo de começarem os serviços pela manhã. Portanto não tem o menor cabimento suas reclamações, contratou outro transporte por querer um valor menor mesmo com o nosso caminhão já reservado e com a autorização para transporte solicitada e pronta. Existem custos inclusive para solicitar p transporte em corredor de ônibus e o senhor NÃO PAGOU um centavo por isto e nem pelo transporte.
Seu transporte só não foi realizado pois o senhor não concordou com o valor. Não houve nenhum abandono!
Réplica do consumidor
22/08/2018 às 09:35
Pelo histórico de reclamações aqui realmente NÃO VALE A PENA DISCUTIR COM VOCÊS...
Nao é a terceira ou quarta mudanca com vocês e efetivamente no passado quando fiz UMA mudanca, vocês eram outra empresa!
Interessante que pelos comprovantes que tenho gastei mais de 7 mil reais com vocês e não dois mil como afirma, e isso sem terem feito mudança nenhuma!!!
Alem disso nenhuma empresa quis se responsabilizar pelo que embalaram..
Lamentável!
Réplica da empresa
23/08/2018 às 00:07
Pagou os custos de embalagens, serviço que foi realizado, supervisionado pelo senhor e aprovado.
Melhor conferir os custos pois para nós não pagou este valor. Mas realmente sua mudança era enorme e o que foi utilizado é relatado aqui deixa claro isto. Prestamos os serviços que foram pagos e quem não concordou em pagar o valor de transporte foi o senhor. E na sua outra mudança a empresa era a mesma, estamos há trinta anos no mercado. E R$ 2.*******,00 foi o que foi o que foi orçado para transporte, não foi dito que pagou este valor. Seu relato é confuso e sem verdade alguma pois em um momento diz que gastamos muito material e em outro alega que a equipe não tinha material...
Teve atendimento mais de 20 vezes por dia( suas mensagens estão registradas todas com respostas).
Realmente lamentável!
O caminhão estava preparado no tamanho adequado, com autorização para transporte em área restrita e o senhor não aprovou o orçamento., provavelmente porque já havia negociado com um caminhão pequeno conforme seu relato com o valor menor e com todos os transtornos que um transporte barato pode causar. Nós que fomos abandonados com caminhão, autorização paga e equipe.
Réplica do consumidor
27/08/2018 às 13:46
Aprovado não, não tive escolha por já ter dado o sinal antecipado a vocês e ter data para entregar o imóvel!
Ninguém faz um orçamento de X e o aprova ele se tornando 4 X de ultima hora!!
Discutir com vocês e realmente perda de tempo e mais estresse, o relato não e confuso, o material sempre chegava atrasado e aos poucos, mas chegava depois e muito e era gasto de uma maneira absurda pois e como faturam mais..
Não perderei mais tempo discutindo com vocês!
Interessante dizerem que não sabiam o tamanho da mudança, e que so souberam no ultimo minuto, se mandaram material dia a dia ( caixa, plástico bolha e fitas) para embalagem, por favor, isso e realmente lamentável!
Negociei DEPOIS com o caminhão pequeno por falta de tempo e opção e este custou MUITO menos mesmo em estressantes 7 viagens do que queriam cobrar depois de tudo, então essa sua probabilidadenao é verdadeira.
Réplica do consumidor
27/08/2018 às 13:49
* não e verdadeira
Réplica da empresa
28/08/2018 às 16:52
Bom, a opção foi do contratante e estávamos prontos para transportar e a desistência foi por parte dele.
Recebemos pelos serviços que foram prestados. O senhor sabe perfeitamente que sua mudança era muito maior do que nos foi informado. Realmente discutir é total perda de tempo pois a cada momento, no seu relato aqui, inventa um novo fato, assim como disse que não havia embalagem e em outro momento que gastamos muitas embalagens.
Escolheu o que foi mais conveniente ao senhor
Réplica do consumidor
27/03/2019 às 15:43
Visto que propuseram na ocasião inclusive devolver um certo valor por não terem feito o transporte e são uma empresa tão idôhttps://******* seria o endereço da empresa atual para que possamos conversar e chegar a um acordo?quem e o responsável? Pois não consigo encontra-los na ******* , *******, ******* ( estes no bairro do paraiso) e nem ******* (jd são carlos).
Assim todos podem ver a boa fé de vocês em solucionar o problema...