Annita Mudanças - D.S. Transportes ME

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São Paulo - SP

23/01/2017 às 18:48

ID: 23777131

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Me programei para a mudança com antecedência, por volta do final de dezembro, na esperança de ser algo sem preocupações. No entanto, estou realmente muito preocupada, pois até o momento não recebi nenhum contrato, nem do serviço, muito menos do seguro, que contratei contra [Editado pelo Reclame Aqui] e colisões, e minha mudança é amanhã, dia 24/01/*******.

Eu havia solicitado um orçamento maior que o primeiro me passado, pois necessitava de caixa sem limite, até por que, em nenhum momento, foi sugerido pela empresa a visita de um funcionário, para que o mesmo informasse as quantidades necessárias para a mudança, tendo em vista que quem deve possuir o conhecimento em mudanças, é a empresa e não o cliente.

Nesse novo orçamento, foi me passado o novo valor, o qual já foi pago 50%, e em NENHUM momento, foi me passado o limite de 40 caixas para a mudança, ou seja, no meu entender, a quantidade está em aberto, confirmado isso por telefone, nas diversas vezes em que eu os contatei e conversei com a Sra. Gabriela, que me confirmou que estaria incluso no valor, a quantidade de caixas necessária (sem limite) para a mudança, e contemplando mais 2 caixas com cabideiro, sendo que os dois funcionários que vieram hoje para o empacotamento, nem sabiam dessas 2 caixas com cabideiro e se mostraram completamente desinformados quanto a tudo (como será pago os 50% faltante, quantidade de objetos, itens etc). Estes, nos informaram que ao retirar as caixas, lhe disseram que 40 caixas dariam, sendo que em nenhum momento, vieram verificar a quantidade de objetos que possuo.

Inclusive, fui informada pelos empacotadores, que se eu tivesse anteriormente embalado algumas coisas, lhes ajudaria, sendo que eles não sabiam que haveria a garantia por parte da Annita, para as coisas que somente eles embalassem. O que vai de confronto ao informado pela Sra. Gabriela, pois a mesma me disse que tudo que fosse embalado por eles teria a garantia contra quebra, mas como até agora, como já informei, não tenho o contrato, fico extremamente INSEGURA com tudo, além de que, tudo o que foi embalado hoje, já se encontra em poder dos empacotadores, pois os mesmos já adiantaram o serviço, pelo falo de não haver caixas suficientes para o serviço completo.

Outra coisa que me preocupa, é que ficaram muitos itens para serem embalados, sendo que a data que tenho pra mudança é somente amanhã dia 24/01/*******, a qual foi contratada.

Aproveito para informá-los que estou extremamente insatisfeita e decepcionada com o atendimento telefônico obtido hoje, dia 23/01/*******, com a Sra. Gabriela, que me mandou inclusive, após ter metade das coisas embaladas, procurar outra empresa para o serviço, além da mesma ter sido extremamente mal educada, grosseira e ter desligado o telefone na minha cara. Sendo que nesse telefonema, ficou acordado que a Sra. Gabriela me enviaria ainda hoje os valores cobrados pelas caixas adicionais (que não concordo), e até o momento não os enviou, muito menos os contratos, o que mostra que o atendimento por parte dessa Sra. é de péssima qualidade, mostrando a todo o momento, um descaso com o cliente.